סמנכ"ל המכירות לא הצליח להשיג את היעדים שהחברה הציבה. התסכול והלחץ שנוצר, גרם לו לנהל תקשורת לקויה עם הצוות וכתוצאה מכך לשחיקה ולתחלופה תדירה של המוכרנים. תהליך המיקוד זיהה, שהמצוינות של הסמנכ"ל היא בבניית הצעות מכירה מקצועיות ואיכותיות ובתמיכה מקצועית בתהליך המכירות. בפועל השקיע הסמנכ"ל את כול זמנו ביציאה לשטח עם המוכרנים, מתוך מחשבה להבטיח את השגת העסקאות והעמידה ביעדים. התנהלות זו שנוצרה מלחץ ופחד, לא השיגה את התוצאות הרצויות והחריפה את היחסים עם המוכרנים.

היום הסמנכ"ל משקיע יותר בבניית הצעות מקצועיות ואיכותיות בעבור המוכרנים וסומך עליהם שיביאו את ההזמנות. התקשורת במחלקה השתפרה לאין ערוך והתוצאות בחציון מראות בברור שהיעדים השנתיים בהישג יד.